يستخدم ليغو الحيلة للتعامل مع العملاء غير الراضين

0 12

من حين لآخر ، لن تؤدي العلامات التجارية ، عن طريق خلق مشاكل متعمدة وتنفيذ استراتيجية ذكية ، إلى القضاء على استياء العملاء فحسب ، بل أيضًا تحسين العلاقات.

التخطيط لارتكاب الأخطاء هو جزء مهم في خلق تجربة جيدة للعملاء علامة تجارية غير. في كثير من الحالات ، يلزم استخدام هذه الاستراتيجية تجنيد يتمتع الموظفون المناسبون بالمرونة والمواقف الصحيحة مع العملاء غير الراضين. ولكن في حالات أخرى ، يمكنك استخدام صيغة ذكية لإصلاح هذه المشكلة. ليغو (ليجو) شركة تستخدم الحل الثاني لتهدئة العملاء غير الراضين. مع رسالة بسيطة وعقلية ذكية مخفية وراءها ، تجعل الشركة العملاء غير الراضين أكثر اتصالاً بالعلامة التجارية.

ليغو

يعرف Lego أنه عند تعبئة المنتجات ، قد لا يتم تغليف قطعة واحدة أو أكثر عن طريق الخطأ ، أو قد يكون العميل قد فقد عددًا من الأجزاء ولا يمكنه إكمال التصميم. السبب هو أن مثل هذه المشكلة ليست مهمة ؛ الشيء المهم هو أن Lego مطلوب لتوفير حل. ناهيك عن أن الشركة قد فكرت في كل مكان ، وفي الواقع ، أنها تقيم علاقة أوثق مع العملاء. أدرك هذا الشخص أنها اشترت علبة ليغو لابنتها البالغة من العمر 10 سنوات. عندما انتهت ابنتها من المشروع ، أدركت أن القطعتين لم تكنا داخل الحزمة. اعتقدوا في البداية أنه قد يكون من الخطأ التقاط القطع ، ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أن هذا لم يكن هو الحال ، وتم وضع القطعتين بشكل غير صحيح في الحزمة بواسطة Lego.

ونتيجة لذلك ، زار الأب وابنته موقع Lego الإلكتروني ووجدوا أنه يمكنهم طلب أشياء مفقودة من موقع الويب. ما كان مثيرًا للاهتمام بالنسبة لهم هو الرسالة التي تم إرسالها مع العناصر المفقودة. في الرسالة كانت مكتوبة:

شكرا على اتصالك بنا. نعتذر عن الإزعاج ونبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن جميع حزم lego كاملة وعيوبًا للجسم ، ولكن في بعض الأحيان تنشأ هذه المشكلات. تباع سبع رزم من منتجات Lego حول العالم في كل ثانية ، ومن الصعب للغاية التحكم في المنتجات في مثل هذه الظروف. لدينا مجموعة كاملة من الخبراء والأدوات الدقيقة التي تفحص جميع حزم Lego قبل دخولهم السوق. حتى أننا نزن جميع الحزم للتأكد من عدم وجود مشاكل. نحن نحاول التحسن ونجعل مثل هذه الأخطاء صفرًا ، كنتيجة لرسالتك المرسلة إلى فريق مراجعة الحزمة لمساعدتهم على عدم حدوثها في المستقبل.

ليغو من الواضح أن شركة كبيرة مثل Lego لديها إستراتيجية جيدة للتعامل مع العملاء غير السعداء وإرسال اسم العلامة التجارية والأسماء التجارية بشكل أفضل من عدم وجود مشاكل في منتجات التعبئة والتغليف. لكن كيف هذا ممكن؟ يشعر العميل أنه جزء من فريق Lego الكبير عندما يتلقى هذه الرسالة. استخدمت ليجو مرارًا وتكرارًا كلمة “نحن” التي تمثل أعضاء الفريق ، وقد ألهمت العميل أن تشعر بأنها أيضًا لصالح هذه العلامة التجارية. هذه الخطوة الذكية لا تبعث فقط على عدم الرضا ولكنها تزيد أيضًا من التواصل مع العملاء والعلامة التجارية.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.