التحول المنتظم ؛ أسلحة تجار التجزئة التقليدية في منافسة مع المتاجر عبر الإنترنت

0 11

لا يزال تجار التجزئة التقليديون غير قادرين تمامًا على الوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت. التخطيط السليم هو واحد من الأسلحة التي تضمن بقاءهم.

زادت المنافسة بين تجار التجزئة التقليديين والمتاجر عبر الإنترنت بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يحاول التقليديون إيجاد طرق للتنافس مع هؤلاء المنافسين الشباب. أظهرت التجارب أن أدوات مثل السعر والتسوق الملائم والمرافق المخفضة قد فقدت تطبيقها ، حيث تستخدم المتاجر عبر الإنترنت هذه الأدوات بشكل أفضل وتزيل أدائها عن المنافسين التقليديين. من ناحية أخرى ، تتطلع المتاجر التقليدية إلى جذب العملاء مرة أخرى من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات. تكمن الصعوبة هنا في أن هؤلاء النشطاء التقليديين لا يزالون ينظرون إلى موظفيهم ولا يمكنهم تخيلهم كأداة لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

مقالات ذات صلة:

لسنوات عديدة ، استخدم تجار التجزئة الموظفين المهرة وذوي الخبرة ، وبالإضافة إلى ذلك ، قاموا بتصميم جداول عملهم لزيادة أرباحهم. وقد أظهرت العديد من الدراسات أن هذه المتاجر تواجه نقصا في الطاقة في ذروة تدفق الزبائن. ونتيجة لذلك ، يقترح تعزيز قوة العمل كاستراتيجية مفيدة لهذه الشركات. بالطبع ، يتم تجاهل الاقتراحات العلمية أيضًا لمحاولة تحقيق المزيد من الأرباح.

موقع استشارات عمل لدراسة تأثير جدولة العمل المرنة على تحسين أرباح المتاجر ، تستكشف جامعة هارفارد المتجر ثرثرة لقد فعلت. كان الغرض من هذه الدراسة هو تغيير ساعات العمل إلى ساعات منتظمة ودراسة نتائجها على الأعمال ككل. في متاجر البيع بالتجزئة اليوم ، تكون معظم ساعات العمل مرنة ويتم استخدام الجدولة لتوظيف الموظفين وفقًا لاحتياجات اليوم. وبعبارة أخرى ، لا توجد ساعات عمل محددة. تم إجراء هذه العملية في مخازن الدردشة بالإضافة إلى موقع الويب HBR لدراساته ، لمدة ثمانية أشهر ، قام بهذه التغييرات على سياسات الشركة التجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة:

  • إزالة شروط العمل غير الواضحة. في هذه الحالة ، يُطلب من الموظفين العمل في وقت معين ، ولكن يمكن إلغاء هذا البرنامج حتى قبل بدء العمل بساعتين.
  • إرسال جدول زمني للموظفين ، قبل أسبوعين من بدء العمل.

بيع بالتجزئة

بالإضافة إلى الحالات المذكورة أعلاه التي أجريت في بحث 2015 ، قام أيضًا مديرو بعض غرف الدردشة بما يلي.

  • تم ضمان بعض الموظفين بحد أدنى 20 ساعة في الأسبوع.
  • كانت أوقات البداية والنهاية عبارة عن نوبات منتظمة.
  • أصبح توقيت العمل أكثر انتظامًا ودائمًا للموظفين.
  • استخدام أدوات البرمجيات لتحويل الورديات. يمكن للموظفين تحويل نوبات عملهم دون موافقة المدير ، كما يمكن للمديرين إضافة تحولات جديدة للعمل.
  • إضافة موظفين جدد أثناء نقص القوة. تم تحديد هذه الأوقات من خلال دراسة حركة المخازن.

تعمل الجدولة المطولة على زيادة المبيعات وإنتاجية الموظفين

أظهرت نتائج الاختبار بسرعة. تم تحقيق نمو المبيعات السابع نقطة مئوية. لا تنسوا أنه في هذه الأسواق ، يكون النمو أكثر من 2٪ من الفوز. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفعت كفاءة الموظفين بنسبة 5٪ ، وهي 2.5٪ سنويًا خلال العام. كان حوالي 2.9 مليون دولار من العائدات نتيجة لوقت عمل ثابت في متجر الدردشة. وبمقارنة هذه الإيرادات بتكلفة لا تذكر تبلغ حوالي 31000 دولار ، تمثل هذه التغييرات ربحًا كبيرًا للدردشة.

النقطة المهمة هي أن هذه الزيادة لم تكن بسبب الزيادة في حركة المتجر ، ولكن معدل التحويل للزائر إلى المشتري وقيمة محفظة كل عميل جعله مربحًا. وبعبارة أخرى ، فإن تنظيم ساعات العمل ينتهك أيضًا استراتيجية زيادة عدد الزيارات لزيادة المبيعات.

يرجع تحول العمل المرن إلى الخوف من التغيرات السريعة في السوق

عن طريق جدولة ساعات العمل العادية، كانوا موظفين يدرك جيدا من واجبات وكانت ساعات تخطيط أكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد التفكير التقليدي أن القوات Ancal يجب أن تكون موجودة دائما ، ولهذا السبب ، في بداية هذا البحث ، نظر العديد من المديرين في القلق مع إزالة هذا الخيار. مرة أخرى، أظهرت النتائج أن معظمهم قد إدارة جيدا هذه الظروف.

أخيراً ، نستنتج أن التحولات الوظيفية الأكثر استقراراً واستقراراً ممكنة ، ولديها إمكانية لزيادة المبيعات وإنتاجية الموظفين. وبالطبع يأمل الباحثون ألا تؤدي هذه النتائج ، على المدى البعيد ، إلى جدولة مرنة. كما أبرزت نتائج هذه الدراسة ، بالإضافة إلى توضيح النتيجة الأولى ، سبب اهتمام المدراء بجدولة مرنة.

بيع بالتجزئة

توقيت غير ثابت لمزيد من الربح

يستخدم المديرون جدولة أعمالهم المرنة للاستفادة من أرباحهم. بالاعتماد على حقيقة أن إنفاق الموظفين يمثل حوالي 85 في المئة من نفقة الشركة ، فإنهم يحاولون الحصول على المزيد من الأرباح عن طريق الحد من قواتهم. عيب هذا هو أن التكاليف الخفية لتطبيقه غير واضحة. حددت دراسة HBR بعض التكاليف الخفية التي تنطوي عليها هذه الإستراتيجية ، بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت أن الجدولة ستقلل الكثير من هذه التكاليف.

معظم المتاجر التقليدية ضعيفة في الإدارة التنفيذية

تظهر ثلاثون عاما من الأبحاث على المتاجر التقليدية أن معظمهم يعانون من ضعف الإدارة في الجري. يرتبط ضعف الإدارة هذا ارتباطًا مباشرًا بالاتجاه نحو استخدام التحولات القصيرة وغير المخطط لها. استخدام هذه الطريقة لديه القدرة على القضاء على خدمة العملاء. وتشمل بعض علامات التدهور في هذه الخدمات طوابير دفع طويلة الأجل في المتاجر ، فضلاً عن نقص في القوى العاملة بناءً على طلب العميل.

إن الجدولة الدقيقة لساعات العمل قد حلت بسهولة بعض العيوب التقليدية. كان لدى الموظفين ، مع معرفة ساعات عملهم وتوافرهم المستمر ، وقتًا سهلاً للجدولة للذهاب إلى المتاجر وطوّروا روتينًا روتينيًا للذهاب إلى المنزل للعمل. كما سهّلت خدمة العملاء. وخفضت نتائج استخدام التحولات الثابتة ، التي أعلنها المسؤولون التنفيذيون ، السرقة من المستودع وخفض إعلان عدم وجود مخزون للعملاء. وتشمل التكاليف الخفية الأخرى لهذه الطريقة الوقت اللازم لتخطيط التحولات ، التي انخفضت من ثلاث إلى أربع ساعات في بعض المتاجر الكبيرة.

بيع بالتجزئة

المقاومة مستمرة

على الرغم من العديد من الاستنتاجات العلمية حول فائدة ساعات العمل العادية ، يواصل المديرون وأصحاب المتاجر التقليدية متابعة استراتيجياتهم السابقة. إنهم يحاولون جذب المزيد من الأشخاص إلى المتجر فقط عن طريق تشغيل حملات ترويجية ، لكنهم لا يحاولون تحويل هذه الزيارات إلى العميل. من ناحية أخرى ، يرى المدراء ما يرونه أكثر. عندما يتم تخفيض تكاليف الموظفين في نهاية الشهر ، فإن المدير الذي استخدم ساعات عمل مرنة يشعر بالانتصار ، في حين أن التكاليف المخفية للإستراتيجية أعلى بكثير.

أحد العقبات أمام تنفيذ هذه الاستراتيجية هو التفكير المختلف لأصحاب المتاجر مع مديري كل فرع. يبحث المالكون عن أرباح قصيرة الأجل ويتطلع المدراء إلى بيع المزيد على المدى الطويل. هذه الخلافات تؤدي إلى تناقضات الشركات ، ويرى كل قسم أخطاء الجزء الآخر كشخصية. في اختبار جاب ، حققوا حرية التصرف لمديري الفروع ، على الرغم من تحقيق بعض النتائج ، وأدركوا أن هذا حصل مرة أخرى على ربح.

بيع بالتجزئة

لنبدأ التغيير

تظهر نتائج التجارب ثلاثية المحاولات والمحاكمات في متجر الدردشة أن استخدام إستراتيجية التحول المنتظم عملية مفيدة ، وبالطبع يتطلب الالتزام. الأخبار الجيدة والأخبار السيئة هي أنه ، خلافا للاعتقاد السائد ، يميل معظمهم إلى استخدام جداول مرنة ، وليس من مديري المبيعات ، ولكن كرؤساء تنفيذيين وتجار تجزئة.

تعتبر قرارات الإدارة الكلية أحد أسباب حدوث نوبات غير منتظمة

وخلص مديرو المتاجر إلى أن ساعات العمل غير المنتظمة تعمل لعدد من الأسباب من أصحاب المتاجر. أحد أسباب هذا الاضطراب هو التغيير في وقت وكمية البضائع المسلمة للشركة. هذه التطورات تجعل التغييرات الأكثر فورية في وقت الموظف. اللحظات الأخيرة في التسويق هي الأسباب الأخرى لهذه الاضطرابات. كان السبب الأخير هو زيارات المدراء من المستوى الأعلى في المتجر ، مما أدى إلى خلق ساعات عمل إضافية للموظفين.

أما الأخبار السيئة فهي أنه إذا أراد مديرو المتاجر إجراء تغييرات خلال ساعات العمل ، فإن الاتجاهات الإدارية والإدارية ستكون مصدر إزعاج. والخبر السار هو أنه عندما يكون كبار المديرين من العوامل المدمرة ، فيمكنهم بسهولة تحسين إصلاحهم.

النقطة الأساسية هي أن إجراء التغييرات ليس مجرد هدف لفريق الموارد البشرية. يجب أن يبدأ هذا بتنسيق جميع القوى التنظيمية من المستوى الأعلى ويتم تنفيذها بجدية. وتشارك جميع الإدارات في تنفيذ هذا التغيير من القوى العاملة إلى سلاسل التسويق والإمداد.

أخيرا ، نخلص إلى أن التحول إلى تحولات ثابتة لتجار التجزئة هو استراتيجية الفوز لجميع المديرين والموظفين. والمثال الحقيقي على ذلك هو متجر الدردشة ، الذي تمكن ، في فترة من المنافسة الشديدة والأزمات المالية ، من تنفيذ هذه الاستراتيجية وزيادة أرباحها.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.